让员工牢记这9句话，

轻松解决数码快印店80%的客户流失

客户流失

是一个老生常谈的话题

失去一个老客户带来的损失

往往需要开发一百个新客户去弥补

你的客户为什么不停在流失？

是因为别人的设备比你先进吗？

是因为被隔壁对手挖墙脚了吗？

是因为工人的技术不行？

还是因为偶尔出错返工？

据有关数据显示：

80%的客户流失是员工服务态度差造成的

换句话说

大多数的客户流失

可能是因为你某个店员的一个表情

或是你某个店员说了一句不该说的话

下面这7句话

俗称营销话术中的“七伤拳”

凭着句句伤人、拳拳致命的巨大威力

能瞬间给客户内心造成10000点暴击伤害

“我不知道”

客户：excuse me！？我可能应该去别家问问……

“TA不在”

客户：what？这是在下逐客令么？？？

“这事儿不归我管”

客户：你倒是给我找个管事的啊，急死我了！

“我已经下班了”

客户：牛X克拉斯，比我还先下班！

“那我也没办法”

客户：看来只有找别的店想想办法了！

“我早就告诉过你了”

客户：小伙子，我怀疑你是在说我年纪大了！

“这是公司的规定”

客户：跟我有半毛钱关系？我又不是你们公司的！

扪心自问：

你的员工是否有对客户说过类似的话？

员工是客户服务的全程参与者

服务过程中的冷漠与推诿

处理业务时不耐烦、不主动、不负责

都会让客户给你贴上服务态度差的标签

好的服务行为源于好的服务意识

好的服务意识从好的服务理念开始

为了不断打磨和印全员的服务意识

从根本上打通品质服务的任督二脉

和印倡导全员深入学习九大客户服务理念

让服务意识根植于全员的内心深处

而非把“顾客就是上帝”的空谈挂在嘴边

HEiN

九大客户服务理念：

1.除我之外，任何人都是我的客户

2.我要针对每个客户的具体需要提供具有个性化及超乎想象的服务

3.我对解决客户的问题负有使命感

4.客户的抱怨是我成长的养料

5.我要履行对客户的所有承诺

6.我要与客户建立并保持和谐友好的关系

7.我每天微笑对待所有的客户，并用眼睛与客户交流、用心灵与客户沟通

8.我不回答客户“我不知道”“不行”“我不会”“不可以”

9.我做任何事情都会善始善终并承担责任

当你走出你的世界

能够完完全全站在

客户的角度去为TA着想的时候

你就走进了TA的内心世界

……

HEiN

活动预告：

和印讲武堂线上辅导第一季：

第五课-门店7S管理应用及案例分享

和印天津金品总经理 宋志兴

课程时间：2月6日（周六）上午10点开课，敬请期待~

“和印”是和印数码网络科技有限公司旗下的数码图文快印连锁门店品牌，公司不断致力于数码图文快印产业互联网平台运营，研发数码图文快印门店信息化管理系统，生产自动化与智能化系统，打造数码图文快印产品的标准化研发与创新新型产品与技术。和印追求“高品质、高效率”，以共建、共享、共赢为核心价值观，统一行业标准，推动产业升级，为成为全国具备影响力的数码图文快印品牌而不懈努力。